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ELIS – Ho.Re.Ca Academy

Booking Agent

Il corso “ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI” mira a formare professionisti del settore Hotellerie, reparto Ricevimento. L’addetto alle prenotazioni è la figura che si occupa della gestione delle prenotazioni con l’obiettivo di garantire il massimo livello di occupazione delle camere di un hotel.  Il ruolo è certamente incentrato su un lavoro di precisione e conoscenza del mondo turistico.

Per la trasversalità della figura in uscita e grazie alle conoscenze erogate, il percorso permette di lavorare, oltre che nelle strutture ricettive, anche in Agenzie di Viaggio o Tour Operator. 

Il corso si rivolge a coloro che desiderano avvicinarsi al mondo del turismo e che abbiano una buona predisposizione a lavorare con il pubblico.

Per partecipare al corso è necessario possedere:

  • Diploma di istruzione secondaria
  • livello B1 inglese

Numero di partecipanti per edizione: massimo 25.

Il corso è aperto a tutti coloro che amano il contatto con il pubblico e la costruzione di relazioni interpersonali.

Il corso di rivolge a: disoccupati con una buona propensione al contatto con il pubblico e che siano disponibili a lavorare su turni e festivi.

Numero di partecipanti per edizione: massimo 25.

  • Formazione in assetto lavorativo
  • Sviluppo delle soft e hars skills
  • Docenti professionisti con esperienze in contesti alberghieri e ristorativi di altissimo livello
  • Numero chiuso per garantire un ottimo rapporto docente-studente
  • Laboratori con attrezzature all’avanguardia con postazioni singole
  • Esercitazioni all’interno dei laboratori ELIS
  • Simulazione di situazioni lavorative
  • Team working e formazione esperienziale
  • Accompagnamento nel tempo attraverso l’aggiornamento professionale di specializzazione
Dimensione personale (studio delle soft skills)
  • Cosa significa comunicare
  • Il processo comunicativo
  • Comunicazione verbale/non verbale
  • Empatia e assertività
  • Contatto visivo, voce, sorriso, prossemica, postura
  • Capacità d’ascolto
  • L’autostima
  • Motivazione
  • Predisposizione ai rapporti umani
  • Memoria visiva
  • Orientamento al cliente
  • Responsabilità al lavoro
  • Come organizzare il lavoro
  • Capacità di analisi
  • Capacità di persuasione e vendita- upselling;
  • Capacità di lavorare in team
  • Gestione del tempo
  • Problem solving
  • Flessibilità adattabilità

Dimensione professionale (studio delle hard skills, con l’esplosione dei contenuti tecnici e manageriali):
  • Reparto booking area hotels, Agenzie di viaggi e Tour Operator
  • Fasi prenotazioni;
  • Disciplina del settore e contrattualizzazione (pacchetti, prenotazioni, spostamenti di persone);
  • Guest experience e tourism experience
  • Customer care e web reputation

Ulteriori elementi di studio riguardano:
  • Gli standard: normativa (privacy, covid-19, contrattualistica sul lavoro)
  • Inglese tecnico
  • Workshop (attività di coaching, selezione del personale)
  • Shadowing (visite didattiche in strutture di qualità)

La figura dell’addetto booking è richiesta, sempre più frequentemente, da Hotel, Agenzie di Viaggi, Tour Operator, Villaggi, Residence di Lusso, Beauty farm.

  • BLSD (Basic Life Support and Defibrillation) – attestato di primo soccorso
  • Sicurezza sul lavoro (opzionale)

Il costo del corso è di ?

ELIS ha stipulato la formula Prestito per Merito con Intesa San Paolo, una convenzione per offrire agli studenti iscritti al Master un servizio di prestito personale a condizioni agevolate, fino ad un massimo di 15.000€. Prestito per Merito consente di far fronte alla retta di frequenza, alle spese per l’alloggio, all’acquisto di computer o altro materiale

Prestito senza interessi, fino alla metà dell’importo del corso, con restituzione a partire da quando si inizia a lavorare.

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